Benachrichtigung - Webportal Kunde

[omose]

Guten Morgen,

Eine kleine Frage:
Sollte, wenn ein Kunde über das Webportal ein Ticket erstellt nicht eine Benachrichtigungs-Mail an den jeweiligen Bearbeiter verschickt werden ?
Irgendwie passiert hier nichts der gleichen - Am Mail Server kann es nicht liegen, da sämtliche anderen Mails (zB. Registrierung) ankommen.

Jemand einen Idee ?
Im Handbuch für Admins finde ich leider keine passende Option.

OTRS 3.0.7
Debian GNU Linux 6

Danke
LG Olli

[larian]

Hallo,

Das Ticket fällt ja sicherlich nur in eine bestimmte Queue? Hat der Agen, der Zugriff auf diese Queue hat denn auch die "Notification" über neue Tickets angeschaltet und hat er diese Queue auch in "Meine Queues"?

Marcus