manuales de usuario

[mamaues]

Buenos días a todos,
Soy una alumna de la facultad de informática y estoy haciendo un trabajo de investigación sobre OTRS. Toda la documentación que encuentro está en inglés y la verdad es que se me da bastante mal el idioma.
necesito cosas como hacer un diagrama de los estado que contempla la herramienta. he encontrado por internet los siguientes:
• NUEVO
• ELIMINADO
• MEZCLADO
• ABIERTO
• CERRADO
• CERRADO CON WORKAROUND
• CERRADO SIN ÉXITO
• PENDIENTE AUTOCIERRE +
• PENDIENTE AVISO
pero no se lo que significan ni como pasan de uno a otro.

También necesito la deficinión de algunos conceptos clave como: Agente, Cola de Entrada, Ticket, Notas internas a un ticket.... Sabéis donde puedo encontrar un manual de usuario en español o si es posible alguien me puede echar una mano?

Muchas gracias de antemano.
Un saludo.

[ingser]

El manual de usuario lo puedes traducir al español utilizando el traductor en linea de microsoft.

ingser
email: servicioingser@emcali.net.co