StateAfterPending: Ticket autom. wieder auf "open" setzen

[shostakovich]

Hallo,

bei einem Ticket mit Status "warten zur erinnerung" will ich, dass es nach der Wartezeit wieder automatisch in den Status "open" geht. Dazu habe ich in Sysconfig dies gesetzt:

Ticket::StateAfterPending
Key: warten zur erinnerung
Content: open

Es passiert aber nichts nach Ablauf der Wartezeit. Ein GenericAgent kennt keine passende Bedingung, diese Möglichkeit scheidet m.E. aus.

Muss ich im OS einen cron-Job anpassen?

Danke
Michael

[jojo]

hast Du den Status "warten zur Erinnerung" auch geändert? Er muss dann vom Typ "pending auto" sein, statt pending reminder (Achtung, wenn Du das änderst werden auch keine Erinnerungsmails mehr verschickt!)

[shostakovich]

Danke erstmal. Stimmt. Habe ich nach Deinem Hinweis gemacht. D.h. ich muss mich schon entscheiden, ob ich einen Statuswechsel oder Benachrichtigung haben will - beides geht wohl nicht? Funktionierte zwar trotzdem nicht, aber dem Thema muss ich mich später widmen.

[shostakovich]

otrs/bin/otrs.PendingJobs.pl und alles wird gut.