OTRS - Updaten aber wie?

[Endylio]

Hallo liebe OTRS Community

Ich hab folgendes Problem. mir wurde aufgetragen unser vorhandenes OTRS - System, welches die Version 2.4.7 ist, auf die aktuelle Version updaten.
Nun mein Problem ich bin zurzeit Praktikant und habe leider absolut keine Ahnung wie und was ich da machen muss. Mein Chef meint ich sollte einfach mal googln. Gut hab ich dann auch getan.. manche Foren sagen "das gibt Probleme von 2.4.X auf die aktuelle Version updaten" andere sagen wiederum "Ich habe mit 3.0.8 totale Probleme etc.“
Die Bedingung von meinem Chef ist nur, ABSOLUT KEINE!!! Tickets, Daten etc. dürfen verloren gehen beim Updaten.
Jetzt meine Fragen an euch:
WIE kann ich die vorhandene alte Version 2.4.7 auf die neue 3.0.8 Updaten?

Und wenn das nicht geht wollte ich eine Virtuelle Maschine aufsetzen, da dann meine Frage welches LINUX Betriebssystem ist wohl das Beste?

Ach ja was ich noch sagen wollte ich bin ein absoluter Anfänger in Sachen OTRS.. habe das vorher noch nie gemacht. Damit möchte ich sagen wenn ihr mir mit Fachwörtern zum Thema OTRS antwortet, BITTE erklärt sie mir

MfG Endylio

[Wolfgangf]

Lade Dir die .tar.gz Version von OTRS herunter, entpacke sie, lies das UPGRADING Dokument und gehe nach diesem Kochrezept vor
Du kannst entweder auf die letzte 2.4 Version updaten (2.4.10)
oder auch gleich auf die neueste 3.0.x Version (3.0.

Dabei sollten keine (größeren) Probleme auftreten

[jojo]

undpropier das ganze auf einem Testsystem aus! Wenn das System wichtig ist, würde ich jedenfalls keinen Praktikanten drauf lassen :-p Also frag mal den Chef was passiert wenn Du es versemmelst...

[Wolfgangf]

*unterschrieben*
Und beim Intallieren des Testsystems wirst Du auch gleich den newbie status verlieren non scuola ...
Viel Spass

[Endylio]

Danke für die vielen Antworten =)
Habe die 3.0.8 version jetzt zum testen auf Ubunto der neusten version , in einer virtuellen maschine installiert klappt biss jetzt alles recht gut mal schauen wann´s bremmslig wird

biss dann

MfG
Endylio