Absoluter Neuling

[NRJ]

Hallo ihr lieben,

ich habe mich jetzt oberflächig mit otrs beschäftigt und bin irgendwie nicht zufrieden mit dem was ich mag
ich weiß nich entweder stell ich es falch ein oder mach zuviele fehler oder was weiß ich

ich möchte einfach nur, dass

- Kunde meldet sich am System an (nennen wir ihn sportis)
- sportis erstellen einfach nur ein ticket und zwar will ich nur e-mail nich auch telefon
- und nach dem absenden des tickets werden automatisch 3 leute per mail benachrichtigt und können ggf. durch ihre anmeldung am server ticket beantworten oder so

mir isses eigentlich nur wichtig, dass sobald sich da jemand anmeldet
der bewusst keine auswahl hat an wen er sendet, sondern dass er sendet und im hintergrund ist schon geregelt wer das kriegt

anscheinend kann ich mit queue die empfänger damit mehr oder weniger beeinflussen, aber ich will nich, dass beim e-mail ticket
der kunde jedes mal den empfänger
AN:
ausfüllen muss

hoffe ihr könnt mir ein wenig in die richtige richtung helfen

viele grüße

[jojo]

Hallo und Willkommen,

bitte füll Deine Signatur mit OTRS Version, Betriebssystem etc.

Du solltest auch erstmal einen Blick in das Admin Handbuch werfen und uns vielleicht ein wenig mehr verraten was Du vorhast.

[NRJ]

ok handbuch habe ich gefunden und werde das erstmal ne zeit lang studieren

ich melde mich wenn ich nich weiterkommen sollte
danke erstmal

[NRJ]

ok muss mich noch mal melden

ich habe nun OTRS mit dem Windows installer auf einem Rechner im Installiert und greife vom Firmennetz drauf zu.
ansprechen tue ich ihn aktuell nur durch die ip in dem fall

192.168.200.34

da erhalte ich ja mein anmeldemodus
aber ich mich jetz im kundenmodus anmelden und laut handbuch müsste es dementsprechen

http://192.168.200.34/otrs/costumer.pl

lauten
allerdings wenn ich dies eingebe erhalte ich eine fehlermeldung
not found

wie komm ich denn darauf ?

[jojo]

die URL muss otrs/customer.pl heissen...

[NRJ]

ok danke peinlicher fehler