Webinterface

[CarpeVentum]

Hallo Zusammen,
wie kann ich die auswählbaren Prioritäten und Queues für das Webinterface der Kunden beschränken? Es sollte ja eigentlich nicht möglich sein ein Ticket direkt im 3rd Level Support zu erstellen, und die Priorität "Standby" macht an dieser Stelle auch wenig Sinn.

Danke!

[jojo]

Ersteres über die Sysconfig , zweites über eine ACL

[CarpeVentum]

Hm, das hilft mir nicht viel weiter - in der Sysconfig habe ich es vermutet, bisher jedoch nicht gefunden - und wie funktioniert eine ACL?

[jojo]

Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

dort bei nur einer Queue in der der Kunde Tickets erstellen soll:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue auf nein
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault die entsprechende Queue eintragen

Bei der Auswahlmöglichkeit mehrerer Queues:
CustomerPanelOwnSelection
Links Queue Name, Rechts Alias für den Kunden

ACLs: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68

[CarpeVentum]

Danke, jojo, ich schaue mir das mal an... die Schalter sind ja schnell gesetzt, die ACL sehen umfangreich aus....