Alternative email Addressen für Agenten

[KhaledBlah]

Hallo,

ich habe mich gefragt, ob es wohl möglich ist, für Agenten zusätzliche E-Mail Adressen zu konfigurieren? Was ich erreichen möchte: einige unserer Agenten haben verschiedene E-Mail Adressen und verwenden diese "durcheinander". Aktuell ist jeder Agent aber nur mit einer bestimmten E-Mail Adresse identifziert und das möchte ich gerne so ändern, dass ein Agent über mehrere Adressen identifziert werden kann.

Ich habe bereits im Forum gesucht aber nichts gefunden. Für alle Antworten vielen Dank im Voraus!

[jojo]

was meinst Du mit "identifiziert"? OTRS nutzt die Agenten Mail Adresse nur zum Versenden von Benachrichtigungen. Es kann auch nur eine Adresse definiert werden.

[KhaledBlah]

Danke für die Antwort, Jojo!

Mit "identifiziert" meine ich, dass wenn ein Agent auf ein Ticket antwortet, wird die E-Mail Adresse verwendet um zu entscheiden, ob der Absender tatsächlich ein Agent ist, oder?

[jojo]

Agenten antworten über die "Antworten" Funktion im Ticket. Nicht per E-Mail Client

[KhaledBlah]

Danke für die Hilfe, jojo!