DB Felder bleiben nach Ticket Schließen leer

[schorschi]

Hallo zusammen,

für unseren Report werden folgende Felder benötigt.

- Escalation_time
- Escalation_update_time
- Escalation_response_time
- Escalation_solution_time

Die Einträge werden allerdings leider nach schließen eines Tickets wieder auf null zurückgesetzt.

Ist das ein gewolltes Verhalten oder ein Bug?

Kurze Info wäre nett.

Gruß,
der Schorschi