Email aus einem Ticket heraus an den Kunden

[chrish]

Hi Leute,

ich würde gerne aus einem Ticket heraus eine Email an einen Kunden senden.

Wenn ich auf "Antworten" oder "Weiterleiten" klicke, wird immer der Artikel mit angehängt.
Das soll aber nicht so sein, da es sich meistens um interne Notizen handelt, die in den Artikeln mit drinstehen.

Kann man das irgendwo deaktivieren oder einen Button hinzufügen um dem Kunden eine "jungfreuliche" Mail zu schicken, die dann an das
Ticket mit angehängt wird?

Gruß Chris

[jojo]

Du kannst nur auf externe Artikel Antworten... D.h. die Infos die in diesen Artikeln stehen sollten keine Internas beinhalten. Dazu solltest Du ausschliesslich die Notizfunktion nutzen

[chrish]

Müsste ich dann also ein neues Email-Ticket an den Kunden erstellen und diese beiden dann zusammenfassen,
um mit dem Kunden erstmals per Mail in Kontakt zu treten?

[jojo]

nein, Du kannst aus dem bestehendem Ticket (auf externe Artikel) antworten.

Du kannst natürlich in der Sysconfig auch das Zitat abschalten, das wäre aber ggf. kontraproduktiv,wenn es doch mal gebraucht wird

[chrish]

Danke dir, ich habe es nun erstmal deaktiviert, war von höherer Stelle so gewünscht

[chrish]

Aber nochmal eine generelle Frage, wenn ich ein Telefonticket aufgenommen habe, und der zugeordnete Kunde eine Email-Adresse im System hinterlegt hat,ist es dann überhaupt möglich ihm aus den Ticket heraus eine Email zu senden?

Gruß Chris

[jojo]

Natürlich, via der "Antworten" Funktion. Du musst aber der Queue mind. eine Antwort zuweisen