Neues Ticket (Error during AJAX Communication)

[HedgeHog]

Hallo liebe OTRS-User,

ich habe mit meiner OTRS 3.07 installation auf Windows 2008 R2 DE SP1 mit IIS7.5 und MSSQL 2008R2 und aktueller ActivePerl-Version folgendes Problem.

So bald ein neues Ticket über einen der Menüpunkte "Neues Telefonticket" oder "Neues Emailticket" erstellt werden soll und man dort den Typ wählt, kommt ein Popup welches besagt: "An error occured" Die Fehlermeldung danach spricht dann von "Error during AJAX Communication".

Mein OTRS bezieht seine Daten per LDAP aus einem ActiveDirectory 2008er Funktionslevel.
Hier werden auch Kundendaten und Kundenlogon herbezogen.

Im OTRS VAR/LOG wird dabei nichts ergänzt.

Das IIS-Log ergänzt dann folgende LOG-Zeile:
2011-05-07 17:03:52 10.0.254.23 GET /otrs/index.pl &ChallengeToken=0d9592e8f17be2813ba7e51ee328b91a;FormID=1304787640.451573.118865967;ExpandCustomerName=0;ImpactRC=0;PriorityRC=0;OwnerAll=;ResponsibleAll=;PreSelectedCustomerUser=;SelectedCustomerUser=;TicketID=;LinkTicketID=;TypeID=3;From=;Dest=%7C%7C-;ServiceID=;SLAID=;NewUserID=;Subject=;Body=;AttachmentUpload=0;CustomerID=;NextStateID=4;Day=8;Month=5;Year=2011;Hour=19;Minute=0;TicketFreeText14=;PriorityID=3;TicketFreeTime6Day=10;TicketFreeTime6Month=5;TicketFreeTime6Year=2011;TicketFreeTime6Hour=19;TicketFreeTime6Minute=0;TimeUnits=;;Action=AgentTicketPhone;Subaction=AJAXUpdate;ElementChanged=TypeID 80 - 84.129.11.84 Mozilla/5.0+(compatible;+MSIE+9.0;+Windows+NT+6.1;+WOW64;+Trident/5.0) 500 0 0 2375

EIngehende Tickets per Email funktionieren einwandfrei und können auch beantwortet, geschlossen, verschoben und bearbeitet werden. Lediglich neue Tickets können händisch nicht angelegt werden. Die Support Assetment-Seite ist komplett grün.

Vieleicht kann wer hier helfen?

[HedgeHog]

BUMP

[HedgeHog]

Hallo,
ich habe das jetzt noch weiter "auseinander" genommen.
Es ist folgendes Verhalten.
Exakt jedes 2te. mal wenn ich unter "Neues Telefonticket" einen Kundenkontakt eingebe. (Der per LDAP gesucht wird) erscheint die AJAX-Fehlermeldung.
Das PERL-Log ergänzt dann:
*** 'C:\inetpub\wwwroot\bin\cgi-bin\index.pl' log message at: 2011/05/18 20:49:37
'C:\inetpub\wwwroot\bin\cgi-bin\index.pl' script produced no output

Wie gesagt nur genau jedes 2te mal. DIe anderen 50% der Abfragen laufen perfekt durch.

Ich habe jetzt noch einmal ein repro gebaut und dabei den Apache-Webserver verwendet. Hier tritt das beschriebende Problem NICHT auf.
Die Config.pm ist bis auf Pfad-Anpassungen die gleiche. IIS-Problem? Aber nur jedes 2te Mal?

[HedgeHog]

Ich habe dazu nun einen BUG eröffnet.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7337

Mal schauen was kommt.

[metus]

Hallo

da ich in etwa mit dem gleichen Problem gekämpft habe unter IIS/ActivePerl...
Wie hast du die Handler Mappings im IIS konfiguriert?

Zeigen die auf C:\Perl\bin\PerlEx30.dll?

Ich hatte es zuerst mit C:\Perl\bin\Perl.exe "%s" %s versucht. Hat alles funktioniert ausser das ich den AJAX Communication Error bekommen habe und die Performance sche.... war.

gruss