nach dem Update meines OTRS 2.2.5 auf OTRS 2.4.10 habe ich Probleme mit den Autoantworten. Wenn ein Mail an das Ticket-System gesendet wird, wird eine Autoantwort an den Kunden geschickt. Wir haben im Subject der Autoantwort folgende Variable eingetragen: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[25]>
Dummerweiße wird die Variable nicht augelöst, jede Antwort-Mail enthält folgenden Betreff:
Code: Select all
[Ticket#20110616123456] <OTRS_TICKET_TicketNumber>
Gruß
Marcus