Erstellung von CI's: Felder automatisch ausfüllen

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hans1337
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Erstellung von CI's: Felder automatisch ausfüllen

Post by hans1337 »

Mein Problem ist folgendes:
Ich habe einige Auswahllisten in diesem CI, wenn ich ein CI erstelle, würde es mir aber reichen, wenn ich eines davon auswähle und die anderen sich dazu ergänzen. Beispielsweise wähle ich die Artikelnummer aus und die weiteren Daten wie Hersteller und Modellbeschreibung werden dazu ergänt, also quasi sowas wie "Info-/Anzeigefelder". Es wäre super wenn es so eine Funktion geben würde, gebt mir doch bitte bescheid falls ich einfach nur zu blind war, um sie zu finden..
Eine Art CI-Template wär auch schon ein Anfang. Es gibt ja Ticket-Templates und wenn man auf den Button klickt füllen sich die angegeben Felder von selbst aus. Ich hab jedoch zu Config Items dazu nichts im Netz gefunden..

Ich hoffe ihr könnt mir helfen ;)
Merce
Wolfgangf
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Re: Erstellung von CI's: Felder automatisch ausfüllen

Post by Wolfgangf »

ich mache das über Import von CI
Ein Script erstellt eine CSV Datei (in meinem Fall gibt es es "führendes" System für alle Geräte) in dem alles benötigte drinsteht
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
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jojo
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Re: Erstellung von CI's: Felder automatisch ausfüllen

Post by jojo »

es gibt die Möglichkeit CIs zu kopieren. Du kannst Dir ein Dummy CI für eine Geräte Art anlegen und dieses kopieren
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
hans1337
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Re: Erstellung von CI's: Felder automatisch ausfüllen

Post by hans1337 »

Vielen Dank für die Antworten, sowas habe ich gesucht..

Nur: kann man in meinem Fall Seriennummer als Identifikator/Primärschlüssel einstellen? Denn ich will nicht das zwei CIs mit denselben Seriennummern existieren..
Wolfgangf
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Re: Erstellung von CI's: Felder automatisch ausfüllen

Post by Wolfgangf »

Beim Import: Ja, weil du ein Feld angibst, das als Schlüssel dient
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hans1337
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Re: Erstellung von CI's: Felder automatisch ausfüllen

Post by hans1337 »

Ok Danke.
Angenommen ich exportiere jetzt ein CI, stelle Seriennummer als Identifikator ein, trage dann außerhalb in die CSV die Werte ein, importiere diesen Dummy wieder, würde der Identifikator bleiben? Dann könnte ich nämlich einfach den Dummy, der ja den Identifikator besitzt, duplizieren, die Seriennummer ändern und speichern..

Wenn ich auf Import klicke kann ich keine Datei auswählen, muss ich diese in ein bestimmtes Verzeichnis legen?

Fettes Merce!
Wolfgangf
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Re: Erstellung von CI's: Felder automatisch ausfüllen

Post by Wolfgangf »

Du hast 2 Möglichkeiten:
- entweder manuell über die Weboberfläche - das ist es quali egal
- oder automatisiert via cron und dort gibt Du einfach den vollen Pfad zum Import file an
z.B:

Code: Select all

/opt/otrs/bin/ImportExport.pl -n 000001 -a import -i /tmp/import.csv
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hans1337
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Re: Erstellung von CI's: Felder automatisch ausfüllen

Post by hans1337 »

Gut, danke, dann werd ich das später über die Weboberfläche testen ;)

Bei Fragen/Fehlern meld ich mich nochmal..
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