Services link zu Customer, Queue etc.

[cmadoery]

Hallo Expoerts

Ich eiere etwas rum mit Services. Das hat bestimmt damit zu tun, dass ich:
a) das Prinzip noch nicht ganz durchschaue
b) ein paar Konfigrationen noch nicht korrekt mache
für etwas Starthilfe wäre ich deshalb dankbar.

Frage:
Ich habe für jeden Customer 2...3 Services. Die Services sind definiert. Die Customer <-> Services Links sind ebenfalls gesetzt.
Bei einem neuen Ticket kann ich aber (auch nachdem der Customer definiert ist) immer aus ALLEN vorhandenen Services auswählen. Das ist für die Agents eher unübersichtlich.

Ich denke also ich mach hier was falsch. Oder muss ich dazu ACL definieren?

Danke,
Christof

[Wolfgangf]

Servus,

das musst Du im Admin Bereich, [ Customer Users <-> Services ] einstellen

LG

[cmadoery]

Hallo Wolfgang

Danke für deinen Input...
Im Admin Bereich unter Customer sehe ich das da.



Du schreibst aber von [ Customer Users <-> Services ]. Das habe ich in der Doku auch schon gelesen, finde es aber bei mir nicht. Ist das:
a) ein Fehler bei mir. D.h. vermisse ich etwas? Muss ich noch etwas freigeben?
b) hiess das in einer älteren Version so?

Ich habe das bei mir in [Customers <-> Services] definiert. Habe also dort den entsprechenden Kunden einen Service alloziert (mit checkbox auf Activ setzten).
Und dann habe ich den Effekt wie eingangs beschrieben.

Gruss,
Christof

[cmadoery]

Mit der korrekt gesetzten Customer ID im Config.pm funktioniert auch die Servicezuweisung an den Kunden.

Christof