Neue Anfragen ablehen

[Lorsch]

Hallo zusammen,

ich bin relativ neu bei OTRS und habe ein Problem, das ich einfach nicht lösen kann.

Ich möchte, dass für eine bestimmte E-Mail-Adresse alle Anfragen, die keine Follow-Ups sind, abgelehnt werden und eine Autoresponse bekommen. Folgende Probleme habe ich dabei:

1. Wie bekomme ich den Filter auf neue Anfragen hin? Ich habe es mit x-otrs-state = new probiert. Hat nicht geklappt. Haben neue Anfragen zu dieser Zeit überhaupt schon einen X-OTRS Header?
2. Wie bekomme ich die AutoResonse hin? Meinem Verständnis nach werden AutoResponses ja nur verschickt, wenn ein Ticket geöffnet wird. Soll aber ja gar nicht geschen. Ich will es ignorieren, aber vorher eine Antwort schicken. Ist es die autoreject-Antwort? Meinem Wissen nach wird die aber nur bei Follow-Ups auf geschlossene Tickets erzeugt.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen und danke schon mal vorab.

Grüße

[Wolfgangf]

Followups könntest Du am Subject erkennen - oder? "[Ticket # xxxxx] bla, lba"
Damit könntest Du Dir einen Postmaster Filter bauen
- von e-mail
- subject NICHT [Ticket#
-> x-otrs-ignore: yes

[Lorsch]

Moin,

ja das ist für den Filter vielleicht die beste Idee. Aber was wir dann für eine Nachricht verschickt? Die AutoReject-Nachricht? Ich will ja schon, dass der Kunde etwas davon mitbekommt.

Danke und Gruß

[Wolfgangf]

nein - da wird keine Nachricht versendet - das E-Mail wird einfach silent gedropt

[Lorsch]

hmm, dann brauche ich eine andere Lösung.

Ich habe eben versucht das Ticket automatisch zu schließen und dabei die AutoResponse E-Mail loszuschicken. Sobald ich aber den State = clodse seuccesful setze greift anscheinend keine der AutoResponse Antworten mehr...

Grüße