Wie vorgehen wenn mehrere Kunden das gleiche Problem haben?

racer99 · Post by **racer99** » 23 Jun 2011, 08:43

Hallo!

Ich habe eine grundsätzliche Frage. Wie sollte man vorgehen, wenn mehrere Kunden das gleiche Problem haben?

Beispiel:
Der Druckserver ist kaputt. 5 Kunden machen Tickets auf: "Ich kann nicht drucken"

Ich habe versucht, die Tickets zusammenzuführen, aber dann bekommt ja nur ein Kunde die Antwort, wenn das eigentliche Problem gelöst ist.
Das liegt vermutlich daran, dann ich die Funktion zweckentfremdet habe.

Wie kann ich da schlauer vorgehen? Wir haben derartige Probleme doch häufig und ich möchte nach Möglichkeit nicht jedes Ticket einzeln behandeln.

Für entsprechende Anregungen wäre ich dankbar.

Grüßle,
Andy

Wolfgangf · Post by **Wolfgangf** » 23 Jun 2011, 08:52

Master / Slave Module wäre eine Möglichkeit

racer99 · Post by **racer99** » 23 Jun 2011, 08:54

Oh, damit habe ich mich noch nicht beschäftigt. Würden dann auch die Inhaber der Slave-Tickets informiert, wenn das Masterticket geschlossen wird?

Dann würde ich mir gleich mal die Doku dazu suchen

Wolfgangf · Post by **Wolfgangf** » 23 Jun 2011, 08:59

racer99 · Post by **racer99** » 23 Jun 2011, 09:24

Habe mich hieran orientiert: http://www.youtube.com/watch?v=zkc_qTCSloo

Fantastisch, danke Wolfgang!

Znuny Open Source Ticketsystem

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