Hallo,
ich habe bei mir eine eigene Kunden-DB bei OTRS integriert.
Wenn ich per Hand ein Email oder Telefonticket aufmache habe ich ja die Möglichkeit einen Kunden zu suchen.
Wenn ich in dem Fall in der Kunden-Benutzer Verwaltung dann auf "Kunden übernehmen" klicken übernimmt er auch die Kundennummer ins Ticket!
Ich würde jedoch gerne die Emailadresse des Kundens schon in das Feld "An" beim Emailticket bzw. "Von" beim Telefonticket eintragen lassen.
Wie bekomme ich das hin?
Würde mich über Tips freuen - vielen Dank