Recht zum Ticket sperren

[Michael Backert]

hallo,

ich habe einer rolle das recht rw entzogen und ihr dafür einzelne rechte zugewiesen. da standardmäßig nicht alle rechte vorgegeben sind, habe ich die fehlenden rechte, über core::ticket, system::permission hinzugefügt. wie z.b. compose, forward + close.

nun fehlt mir aber das recht zum ticket sperren. ich habe unter system::permission das recht lock hinzugefügt. das reicht aber nicht aus.

kann mir jemand mitteilen, wie ich das machen kann?

[jojo]

Die Sperre ist owner bezogen, also braucht er das owner Recht

[Michael Backert]

das recht owner haben wir aber vergeben. das ticket sperren kann man aber leider nicht

[jojo]

ich hab gerade im Code geschaut. Man braucht das rw Recht (es macht eigentlich ja auch kein Sinn ein Ticket zu sperren, wenn man es nicht bearbeiten darf)

[Michael Backert]

für uns ist es wichtig, da unterschiedliche rollen gleichzeitig in einigen queues arbeiten. dadurch bearbeiten (lesen und durchdenken) verschiedene mitarbeiter zur selben zeit das gleiche ticket. erst wenn man auf antworten klickt merkt man, dass auch jemand anderes am ticket dran ist und sogar manchmal schon eine antwort verfasst hat. wir wollten das vermeiden, indem jeder mitarbeiter ein ticket nach dem öffnen sofort sperrt, damit andere nicht darauf zugreifen können. leider ist das für rollen mit eingeschränkten rechten nicht möglich, da das recht zum sperren fest mit dem rw recht verbunden ist.

hat jemand für dieses problem vielleicht eine andere lösung? oder weiß jemand, wie man das recht zum sperren vergeben/ hinzufügen kann?

[jojo]

warum sollen denn Rollen mit eingeschränkten Rechten das Ticket sperren, wenn sie sowieso keine Antwort verfassen?

[Michael Backert]

die rolle darf in einer queue alle rechte haben, außer zum verschieben + prioritäten ändern. sie sollen doch antworten verfassen.

[jojo]

dann würde ich mit ACLs arbeiten um die Rechte einzuschränken (und rw Rechte vergeben)