Kunden Email-Benachrichtigung

[PvC]

Hallo Miteinander!

Ich habe folgendes Anliegen:

Wenn ein Kunde ein Ticket abschickt und ich (Admin) das Ticket beareite bzw. schließe, soll der Kunde eine Email-Benachrichtigung erhalten. Wie setze ich das Ganze im OTRS um? Kunden und Agenten sind schon via LDAP mit dem OTRS verknüpft.

Danke!

MfG
PvC

[fossil]

Hallo,

wenn du die Suche hier verwendest kommst du auf einige Ergebnisse. Aber habe mal ein Beispiel für dich rausgesucht:

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... ung#p38549

VG, Fossil