Agenten sollen keine neuen Tickets anlegen können

[boris]

Hi,
kann ich einer Agentengruppe verweigern neue Tickets anzulegen?
Gewünscht ist dass eine Agentengruppe zugriff auf zwei bestimmt Queues bekommt da aber die Tickets nur abarbeitet und keine erstellen kann.

Geht das vielleicht per ACL?
Wenn ja wie heisst die Option?

[Garcon]

Hallo,

Ohne Rollenkonzept:

dazu musst Du den Queues eine Gruppe zurodnen, und den betroffnene Agenten entsprechend diese Gruppe ro und note, sprich nicht vreate und move into

Die Agenten, die dort dennoch Arbeiten können sollen, müssen entprechend auf dieser Gruppe rw-Berechtigungen haben.

Mit Rollen entpsrechend über die Zwischen STufe: Rolle zu Gruppe und hier die Berechtigungen anpassen.

Gruß

Garcon

[boris]

Ach ich trottel:-)
So einfach kanns sein

Danke!