Externe Firma / Agents anbinden an das Ticketsystem

[OTRS-Jewelery]

Hallo zusammen,

wir möchten unser Systemhaus an unser Ticketsystem anbinden. Sie sind in unserem AD angelegt. Wenn Sie sich von sich ( dem Systemhaus anmelden wollen über unsere Server ), dann kommt folgende Meldung:
Panic, user is authtenticated but no user data can be found in otrs DB, perhaps the user is invalid.
Wenn wir uns anmelden, geschieht das über das Windows Kennwort, bzw. wir rufen den Link auf und sind automatisch drin ( da in eigener Domäne ).
Wie kann ich nun diese Externen anbinden ? ( Haben alle einen AD Account ) Liegt es vielleicht an den Rechten ?

Für eure Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Gruß

OTRS-Jewelery