Geschlossene Telefontickets werden in Queues mit gezählt?

[Andre Bauer]

Ich habe bei mir soeben folgendes Verhalten festgestellt.

Erstelle ich ein neues Telefonticket und setze dabei den Status auf
"Erfolgreich geschlossen", ohne mich als Agenten einzutragen, wird das
Ticket mit in die Zählung der in dieser Queue vorhandenen Tickets
einbezogen, in dieser Queue dann aber nicht angezeigt.

Sind also bereits 2 E-Mail Tickets in einer Queue vorhanden, werden
nach erstellen des Tickets 3 Tickets, in Klammern hinter der Queue,
gezählt. Rufe ich die Queue nun auf werden aber nur 2 Tickets
angezeigt.

Wenn ich das Ticket anschließen sperre oder beim erstellen schon einem
Agenten zuweise wird es auch nicht mit gezählt.

Kann das jemand nachvollziehen?

Ich habe bereits einen Bugreport dazu eröffnet:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1622

[larf]

Kann das jemand nachvollziehen?

Nein.
Ich habs grade selbst durchgespielt, mit unterschiedlichen Queues probiert, aber die Anzahl der Tickets blieb korrekt.
Merkwürdig.

[Andre Bauer]

Danke.

Ist das Ticket bei dir gesperrt oder freigegeben, anchdem du es geschlossen hast?

[larf]

Ist das Ticket bei dir gesperrt oder freigegeben, anchdem du es geschlossen hast?

frei

[Andre Bauer]

Ich konnte das Problem inzwischen eingrenzen.
Wenn der Cronjob für "$OTRSHOME/bin/RebuildTicketIndex.pl" ausgeführt wird, stimmt die Anzahl der angezeigten Tickets wieder.

Scheinbar hängt das also damit zusammen, das wir vor einiger Zeit das "Ticket::IndexModule" auf "StaticDB" umgestellt haben.

Das Problem ist also nur nicht zeitnah aufgefallen und besteht also scheinbar schon länger.

Bleibt nur die Frage, ob das so sein muss oder ob es doch ein Bug ist?