Wie kann man Freetext1 im AgentTicketLockView ändern

[student-uni]

Hallo Zusammen,

ich benutze Freetext1 Feld um ein Parameter in Ticket einzutragen.(Der Parameter heißt "Themenbereich").
Die Customer wählen den Parameter beim Erstellen des Tickets im Cusomer-Frame über ein ComboBox. Soweit so gut.

Jetzt will ich, dass der Agent den Parameter ändern kann( für den Fall, wenn Customer z.B. nicht relevanten Themenbereich ausgewählt hat).

Dafür habe ich folgenden Vorlagen geändert:

AgentTicketZoom.dtl
AgentTicketOverviewPreview.dtl

und folgende Code eingefügt:

Code: Select all

<!-- dtl:block:Free Fields -->
            <p>
                <b>Themenbereich wechseln:</b><br/>
                <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="get">
                    <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketFreeText"/>
                    <input type="hidden" name="TicketID" value="$QData{"TicketID"}"/>
                    $Data{"TicketFreeTextField"}
                    <input class="button" type="submit" value="Themenbereich wechseln"/>
                </form>
            </p>
<!-- dtl:block:Free Fields -->

Frage:

ist das der richtige Weg?

Wenn nein, was sollte ich tun ? Wäre das vielleicht über SysConfig möglich?

Herzlichen Dank.