Freetext bei bestimmten Queues ACL WIE ?????

[nugget]

Hallo Forum,

ich möchte gerne unterschiedliche Werte des TicketFreeText1 unterschiedlichen Queues zu Verfügung stellen.

Beispiel: ich habe folgende Werte dem Feld TicketFreeText1 zugewiesen:

• Unterprozess 1
• Unterprozess 2
• Unterprozess 3

Nun habe ich 3 Queues die jeweils nur bestimmte Werte aus dem TicketFreeText1 angezeigt bekommen sollen:

• Abteilung1 -> Unterprozess 1
• Abteilung2 -> Unterprozess 2
• Abteilung3 -> Unterprozess 1, Unterprozess 2, Unterprozess 3

So wie ich das ganze verstanden habe kann dies über ACL gelöst werden. Also habe ich in die Config.pm im Kernel-Verzeichnis folgenden Eintrag vorgenommen:

Code: Select all

	$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-1'} = {
		# match properties
		Properties => {
			# current ticket match properties (match always)
			# current user match properties
			Ticket => {
				Queue => ['Abteilung1'],
			},
		},
		# return possible options
		Possible => {
		# possible ticket options
			Ticket => {
				TicketFreeText1 => ['Unterprozess 1'],
			},
		},
	};

Damit müsste ich doch erreichen das die Queue mit dem Namen 'Abteilung1' nur den Wert 'Unterprozess 1' im Feld TicketFreeText1 auswählen kann oder lieg ich da falsch. Das ganze funktioniert jedenfalls nicht.

Muss ich noch irgendwas machen um das ganze aktiv zu schalten?

Wer kann helfen?