[solved] Probleme mit E-Mailversand nach Kundenwechsel

[ulifrehner]

Hallo,

nach Ändern des Kunden im Ticket wird die ausgehende Mail an den ursprünglichen Kunden geschickt aber
mit der Anrede des neuen Kunden, der in CC steht.

Besteht die Möglichkeit automatisch den neuen Kunden in AN und den ursprünglichen Kunden in CC zusetzen?
Dann würde auch die Anrede wieder passen.
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Antwort:
Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,

Ihr Arbeitsauftrag <OTRS_TICKET_TicketNumber>, wurde von <OTRS_Agent_UserFirstname> <OTRS_Agent_UserLastname> abgeschlossen.
...
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Danke vorab

Ulrike

[jojo]

Nein, das geht leider nicht

[ulifrehner]

Hallo Jojo,

wo ist denn die alte E-Mail-Adresse (des ursprünglichen Kunden) gespeichert?
Normalerweise dürfte doch nur noch ein Bezug zu dem neu zugewiesenen Kunden existieren.

Danke vorab

Ulrike

[jojo]

die steht im Artikel auf den Du ja antwortest.

[ulifrehner]

na klar, tja, manche brauchen halt etwas länger

Danke für die Info !!!