ich möchte euch folgenden Fall schildern:
Ein Kunde schreibt ein Ticket an unser OTRS System. Dieses Ticket wird dann automatisch in ein Queue zugewiesen. Wenn ich zu diesem Ticket eine externe Notiz hinzufüge, möchte ich, dass der Kunde per email eine Benachrichtigung mit dem Inhalt der Notiz bekommt. Habe das bis jetzt folgendermaßen probiert:
Bin in den Admin Einstellungen unter Ticket- Einstellungen ---> Benachrichtungen (Ereignis) gegangen, dort habe ich eine Benachrichtigung hinzugefügt. Die Einstellungen für die Benachrichtigung sind :
Empfängergruppen : Kunde
Ereignis: ??? (Dort müsste jetzt das Ereignis eingetragen werden, dass der Kunde die Notiz quasi als email bekommt, oder?! )
und Benachrichtigung: Sehr geehrter Kunde,
Zu Ihrem Ticket wurde eine Notiz hinzugefügt.
Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann, danke!
Gruß
Marshen