SOLVED Email anstatt KundenID in AgentTicketOverviewSmall

[wol]

Hallo,

ich lese für die CustomerID eine Kostenstelle aus dem AD aus.
Diese wird nun in der Ticket Übersicht als Kunden# angezeigt.
Wie kann ich anstatt der Kunden# jetzt die Email des Kunden anzeigen lassen?
Habe es in der dtl schon mit Email, email, UserEmail versucht.
Entweder wird die Email des eingeloggten Agenten angezeigt oder eben nichts.
Seltsam ist, dass bei Kunden, bei denen keine Kostenstelle hinterlegt ist, nach wie vor die Email angezeigt wird.
Ich habe von Cape das CiCS installiert. Das ändert aber nur den Pfad der dtl und eigentlich nichts am Problem selbst.
Hier noch ein Auszug aus der Config.pm

Code: Select all

    # Customer uniq id
    CustomerKey => 'mailNickname',
    # Customer #
    CustomerID => 'extensionAttribute3',
    CustomerEmailID => 'mail',
    CustomerUserListFields => ['uid','cn','mail'],
    CustomerUserSearchFields => ['uid','cn','mail'],
    CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
    CustomerUserNameFields => ['givenname','sn'],
    Map => [
        # Note: Login, Email and CustomerID needed!
        # var, frontend, storage, shown, required, storage-type
        ['UserSalutation','Title','title',1,0,'var'],
        ['UserFirstname','Firstname','givenname',1,1,'var'],
        ['UserLastname','Lastname','sn',1,1,'var'],
        ['UserLogin','Login','mailNickname',1,1,'var'],
        ['UserEmail','Email','mail',1,1,'var'],
#        ['UserCustomerID','Customer','mail',0,1,'var'],
        ['UserCustomerID','CustomerID','extensionAttribute3',1,0,'var'],
#        [ 'UserPhone','Phone (VOIP Call)','telephoneNumber',1, 0, 'var','click2dial.pl?agent=$Env{"UserComment"}&customer=$Data{"UserPhone"}', 0 ],
        ['UserPhone','Phone','telephoneNumber',1,0,'var'],
        ['UserOffice','Office','physicalDeliveryOfficeName',1,0,'var'],
#        ['CustomerIDs','CustomerIDs','extensionAttribute3',1,0,'var'],
#        ['UserKst','Costcenter','extensionAttribute3',1,0,'var'],
        ],

Wenn jemand einen Tip hätte?

Gruß
Wolfgang

[ddDagobert]

Hallo,

die Einstellungen in der config.pm für die Customer-Daten beziehen sich auf die Verfügbarkeit bzw. die Anzeige der Kundendaten z.B. im AgentTicketZoom in der rechten Spalte.

Die Daten in den Ticketübersichten (AgentTicketOVerviewSmall.dtl, ...medium...) liefert ja ein entsprechendes perl-modul.
Hier wird keine Customer-Email übergeben und kann somit auch nicht angezeigt werden. Wenn du es hier benötigst, muss du enstprechend das Modul anpassen. In dem Fall müsste es das TicketOverviewSmall.pm sein.

Grüße

ddDagobert

[wol]

Hallo,

danke, das leuchtet ein.
Habe gerade gesehen, dass es in der Übersicht der 3-er Version schon "ab Werk" perfekt dargestellt wird.
Da ich von Natur faul bin, werde ich nächstens lieber das Upgrade angehen, als in der "alten" Version noch was zu ändern.
Aber trotzdem danke für den besseren Einblick in die Funktion der Darstellung.

Gruß
Wolfgang