Email bei Erinnerung an den Agent, der Ticketbesitzer ist

[wiseguy]

Hallo,

die Erinnerungsfunktion von OTRS würde mir noch mehr nutzen, wenn ich als Besitzer des Tickets, welches ich mit einer Erinnerung versehen habe, eine Mail erhalten würde, dass die Erinnerung erreicht ist.

Ist das möglich? Und falls ja, wo stell ich das wie ein?

[jojo]

das geht automatisch über die Cron Jobs (der Job für die Erinnerungsmails läuft alle 2 Stunden)

[wiseguy]

Danke für den Hinweis.

ich hab daher den Job, nachdem ich ein Ticket testweise auf eine Zeit eingestellt habe und diese Zeit abgelaufen war, mal manuell gestartet:

Code: Select all

$ perl otrs.PendingJobs.pl
otrs.PendingJobs.pl <Revision 1.5> - check pending tickets
Copyright (C) 2001-2010 xxx, http://otrs.org/
 Send reminder notification (TicketID=124)

Leider bekomme ich keine Mail
in der Logfile von otrs, die mit "$Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log';" festgelegt wurde taucht der Vorgang leider nicht auf.

Hat jemand ne Idee, woran das liegen könnte, dass diese Erinnerungsmails nicht verschickt werden?