Neues Ticket aus externer Applikation

daniel-x · Post by **daniel-x** » 12 Oct 2006, 13:08

Hallo,

ich möchte aus einer webbasierten Applikation ein neues E-Mail-Ticket im OTRS eröffnen.

Das sollte in der anderen Applikation über einen "Button" mit Hyperlink umgesetzt werden.

Schön währe, wenn ich dabei die Empfänger E-Mail Adresse, die Kunden Nummer und evtl. auch gleich eine Queue mit übergeben kann so das OTRS die entsprechenden Felder gleich mit ausfüllt.

Wie muß ich den Link gestalten, bzw. geht das überhaupt??

Vielen Dank für Eure Hilfe!

Daniel

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Oct 2006, 14:24

Das geht Imho nicht.

Bau dir leiber ein Formular, welches dir einen eindeutigen Betreff generiert.
So kannst du per Postmasterfilter in die jeweilige Queue filtern.

daniel-x · Post by **daniel-x** » 13 Oct 2006, 13:30

Mhmm,

das geht echt nicht? Vielleich habe ich mich auch nur undeutlich ausgedrückt, ich meine einne Link wie folgt. Dieser geht beispielsweise:

http://mein.otrs.de/index.pl?Action=AgentTicketPhone

Und jetzt evtl. so (die Variablen sind "ausgedacht"):

http://mein.otrs.de/index.pl?Action=Age ... er=1111111

Wenn ich diesen Link anklicke komme ich halt in mein (sowieso offenes OTRS) und kann das Ticket dort ausfüllen und weiter pflegen.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Oct 2006, 13:45

Das geht Imho nicht.

daniel-x · Post by **daniel-x** » 13 Oct 2006, 15:34

schade

Aber trotzdem Vielen Dank!

daniel-x · Post by **daniel-x** » 26 Feb 2007, 20:10

Ist jetzt gelöst und funktioniert ganz gut:

Code: Select all

https://*****/index.pl?Action=AgentTicketEmail&Subaction=StoreNew&To=EMAIL@DES.KUNDEN&CustomerID=KUNDENNUMMER&Subject=&Body=HALLO,

InXone · Post by **InXone** » 27 Feb 2007, 14:09

Cool, danke!