OTRS::ITSM Release-Praxis

[bastelix]

Hallo Forum,
Wir haben zu Beginn das OTRS::ITSM Bundle Paket installiert weil wir von Anfang an ITSM einführen wollten, aktuell haben wir v3.0.4 im Einsatz. Wir stellen nun vermehrt Bugs fest, welche in der OTRS Help Desk Version als Patches relativ schnell korigiert werden, in einer Bundled Version jedoch nicht als Update angeboten werden. Wir fragen uns somit, ob wir besser OTRS und ITSM jeweils "standalone" hätten installieren sollen - damit diese gesondert und zeitnah aktualisiert werden können. Auf der anderen Seite, sollten ja die gleichen Core-Files verwendet werden, oder nicht?

Kann uns bitte jedmand aufklären, wie die "Patch-Strategie" aussieht und wie das andere in der Praxis handhaben? Signaturen anderer Forums-Teilnehmer kombinierten z.T, OTRS 3.x und ITSM 2.x - sind diese Systeme dann autonom im Einsatz? Sorry für die dumme Frage, habe hier echt ein grosses Fragezeichen.

Danke
Tom

[jojo]

Hallo,

Bugs im Core müssen nicht unbedingt auch in den ITSM Modulen gefixt werden. Die ITSM Modul Familie sind AddOns auf das OTRS Framework und haben dementsprechend eine eigene Versionierung.

Da ich berufsbedingt einige OTRS Instanzen laufen habe, spiegelt sich das dementsprechend auch in meiner Signatur

[bastelix]

Hallo jojo,
Vielen Dank für die rasche Antwort. Gibt es denn für OTRS:ITSM eine Roadmap oder Richtline, wann ein Patch bereitgestellt wird? Konkret möchten wir den Bug 6841 gerne aushebeln, welcher die Nutzung des Change Management bzw. dessen produktive Einführung verhindert. Dieser Bug wurde im Februar mit Release-Freigabe von OTRS 3.0.5 gelöst. In meinem Verständnis gilt der Update bzw. das Paket aber nur für eine Standalone Help Desk Instanz. Oder soll/muss bei einer Bundled-Version via CVS manuell gepatched werden? Die Online-Demo von OTRS-ITSM zeigt 3.0.6 an, dort funktioniert es einwandfrei

Kannst Du uns bitte einen Hinweis geben, in welcher Richtung wir suchen müssen bzw. wie Deine Empfehlung lautet?
Herzlichen Dank.

[jojo]

Die ITSM Version hat nichts mit der OTRS Versionierung zu tun. D.h. wenn Du ein OTRS 3.0.9 installierst und anschliessend die ITSM Pakete in der Version 3.0.4 installierst hast Du quasi ein OTRS 3.0.9 + ITSM 3.0.4

Das ITSM Bunde beinhaltet nur alle ITSM Teilpakete (sofern Du http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundl ... -3.0.4.opm meinst)