Statusmeldung

RevoloX · Post by **RevoloX** » 28 Feb 2007, 16:20

hallo otrs community,
ich hab mein otrs jetzt fast fertig eingestellt, nur ein problem hab ich leider noch...

Situation:
schickt ein kunde mir eine mail, bekommt er das ticket request...soweit alles in ordnung. nun soll er aber nur zwei statusmeldung bekommen das es bearbeitet wird und wenn es geschlossen wird...

Problem:
er bekommt eine mail, wenn sein ticket verschoben wurde, wenn es auf warten steht und und und....zuviel informationen die nicht interessieren!!!

System:
OTRS 2.1.4 auf ubuntu

danke im vorraus

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 28 Feb 2007, 16:22

Dann stell das doch für die entsprechende Queue ein, wie du es haben willst.

RevoloX · Post by **RevoloX** » 28 Feb 2007, 16:27

danke für die schnelle antwort, aber bei Autoantwort <-> Queue find ich ja nur

Ändern "auto reply" settings
Ändern "auto reply/new ticket" settings
Ändern "auto follow up" settings
Ändern "auto reject" settings
Ändern "auto remove" settings

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 28 Feb 2007, 16:28

Geh mal in die Queueinstellung selbst....

RevoloX · Post by **RevoloX** » 28 Feb 2007, 16:29

auto reply ist klar, das möchte ich haben aber den status das es glöscht wurde soll ja auch noch an die kunden gehen..

ist das removed ne wa?

RevoloX · Post by **RevoloX** » 28 Feb 2007, 16:32

also da steht bei mir

Kundeninfo Verschieben: nein
Kundeninfo Status: ja
Kundeninfo Besitzer: nein

ich brauch ja nur noch die meldung das es geschlossen ist ohne den anderen klimbim

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 28 Feb 2007, 16:33

Beim "Status" ist das Schließen ja dabei...

RevoloX · Post by **RevoloX** » 28 Feb 2007, 16:36

ja aber auch pending reminder und closed unsuccessful...er soll ja keine mitteilung bekommen wenn ich es z.B. auf pending setzte

RevoloX · Post by **RevoloX** » 28 Feb 2007, 16:51

hab ich dich jetzt verwirrt oder kannst du mir nicht weiter helfen?

ich weis einfach nicht weiter!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 28 Feb 2007, 16:51

Das geht nicht.
Entweder ganz oder gar nichts.

RevoloX · Post by **RevoloX** » 28 Feb 2007, 16:56

Danke trotzdem für deine hilfe und deine mühe !!!