Hi @ all.
Ich suche nach einer Möglichkeit über einen Link, den ich in den Browser eingebe, direkt auf ein Ticket zu kommen.
Bis jetzt fällt mir nur die Lösung mit
h-t-t-p://...internetadresse.../otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom&TicketID=1003
ein. Dazu brauche ich aber die TicketID!
Das Problem ist dabei folgendes : über das Statistikmodul kann ich anscheinend nicht für eine Ticketliste die TicketID (Datenbankspalte Id in der Tabelle Ticket) herausbekommen sondern nur Ticket#=TicketNr (Datenbankspalte Tn in der Tabelle Ticket). -> siehe dazu den 2 Auswahlschritt : dort gibt es nur Nummer , Ticket# , Alter , Titel , ...
Der Punkt Nummer ist leider nicht die gesuchte TicketID sondern nur eine fortlaufende Nummer.
Die Idee dahinter ist über eine externe Statistikauswertung HTML Links zu generieren, die direkt auf ein Ticket zeigen.
Wie komme ich bei der Statistik an die TicketID? Oder kann ich einen Link nur mit der TicketNr, die ja über das Statistikmodul zu bekommen ist, erstellen?
Hoffe ihr könnt mir weiter helfen.
Grüße,
Martin Häberer