kann mir jemand sagen wo ich die option Zeiteinstellung / Aktualisierungsintervall finde, in der ich den refresh der Übersichtsseite
verändern kann? Wenn nämlich neue Tickets per Mail reinkommen, werden diese nicht direkt nach dem abrufen angezeit.
Oder an welcher Schraube könnte ich drehen?
Danke.
mir ist nich ganz klar, was du meinst. Aber vielleicht hilft es dir weiter, im Admin Interface -> Agenten -> Agenten auswählen die "Queueansicht Aktualisierungszeit" anzupassen.
danke für dein replay Schlumpf, aber die "Queueansicht Aktualisierungszeit" hatte ich schon angepasst, aber das half nicht, abgesehen davon weis ich auf anhieb garnicht was mit der Aktualisierungszeit der Queueansicht gemeint ist.
Ich habe mein OTRS im Firefox Browser (v5) immer im Menupunkt "Übersicht" (im Englischen: Dashboard?) stehen. In der alten OTRS v2.4.9 hatte ich das auch immer in dieser Übersicht stehen, nur da war es so, das sich nach einer kurzen Zeit die "Übersicht-Seite" automatisch refreshed / aktualisiert hat!
Jetzt mit der aktuellen OTRS Version ist es so, das wenn ein neues Ticket per Mail reinkommt (cron alle 5min), und ich es eigentlich gerne automatisch unter "Neue Tickets" sehen möchte, ich die Seite manuel aktualisieren muss, damit ich dort dann direkt das neue Mail-Ticket sehe.
Es muss irgendwo nen "refresh punkt" geben, wo man die Zeit einstellen kann.
Oh je, hoffe ich habe das verständlich erklärt, ha auch noch ein Bild im Anhang.
Vielen Dank
Grüße
AVeek
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ich möchte mich gerne der Frage von Aveek anschliessen.
Wir sind derzeit mit dem RT unterwegs und würden gerne OTRS einsetzen - das Wichtigste ist eben mitunter, dass die Infos auf dem Dashboard ohne Zutun des Mitarbeiters, der davorsitzt, immer so aktuell wie möglich sind. Derzeit erreichen wir das nur, indem wie wild im Browser F5 gedrückt wird, aber das kann's ja nicht sein. Jeder User hat unter "Persönliche Einstellungen bearbeiten" bereits schon via "Andere Einstellungen" die "Queueansicht Aktualisierungszeit" auf 2 Minuten gesetzt, trotzdem erzeugt das nicht einen Refresh des Dashboards. Haben wir eine Einstellung übersehen, oder fehlt ein Cronjob?
Würde mich freuen, wenn jemand in der Dunkelheit Licht macht, danke vorab,
Sudzuck
P.S. OTRS 3.0.9 unter Windows 2008 Server R2 x64 =)
danke für deine schnelle Antwort. Kannst du mir noch sagen, wo ich dieses Template finde und wie es heisst?
Ich habe schon eine Suche nach dem Tag über das Filesystem laufen lassen, aber die Suche war erfolglos
Wir haben alles mögliche abgesucht, haben aber weder den Tag noch das Template gefunden - und danach könnte es endlich losgehen ...
Kann mir jemand sagen, wo ich den Tag finde oder wie das Template heißt?
Etwa Zeile 380:
# get output back / Das hier ist der Auto Refresh für die Startseite
my $Output = $Self->{LayoutObject}->Header( Refresh => 60 * 2 );
$Output .= $Self->{LayoutObject}->NavigationBar();
$Output .= $Self->{LayoutObject}->Output(
TemplateFile => 'AgentDashboard',
Data => \%Param
);
$Output .= $Self->{LayoutObject}->Footer();
return $Output;
}
