Hallo, ich hätte noch ein paar allgemeine Fragen:
1. Kann man Tickets eskalieren, abhängig von ihrer Priorität? Oder geht das nur allgemein für Queues?
2. Was ist der Unterschied zwischen Email- und Telefon-Ticket? Hab ich das richtig verstanden? Telefon-Tickets sind zur Aufnahme von Tickets, die über Anrufe eingehen. Email-Tickets für die Benachrichtigung eines Kunden per Mail?? Hier steht ja als Absender eine Queue.
Danke.