[solved] Default Ticket-Typ bei neuen E-Mail-Tickets

[ulifrehner]

Hallo,
ich habe versucht über den Postmasterfilter den Ticket-Typ "Anfrage" zu setzen.

Filterbedingung: X-OTRS-State = new
E-Mail-Kopfzeile: X-OTRS-Type = Anfrage

Leider zieht der Filter nicht, dh. der Ticket-Typ wird nicht gesetzt.
gibt es noch eine Alternative zum Ticket-Typ vorbelegen?

Danke vorab

[jojo]

Ich gehe mal davon aus, das Du ein Inbound Mail Ticket meinst. Die Filterbedingung muss etwas sein, was auch erfültt werden kann, der Status Header steht ja nicht in der Mail. Also z.B. auf ein entsprechendes To: oder From:

[ulifrehner]

Danke, tja, solche Fehler machen halt nur Neulinge
Hab jetzt aus einem anderen Post den Header-Eintrag übernommen
und es funktioniert wunderbar.

Header 1: "To:" Value: "(mail1|mail2|...|maiN)@example.com