Betreffzeile bei Antwort an Kunden ändern/anpassen

[Napsterx]

Hallo an alle,

ich habe eine Frage bezüglich der Änderung der Betreffzeile wenn ich einem Kunden aus OTRS heraus eine Antwort zusenden möchte.
Bisher sieht der Betreff in etwa so aus: RE:[Ticket#121213]: <Rest der Betreffzeile> wenn ich dem Kunden antworten möchte.
Ich würde gerne [Ticket#121213] umschreiben in --> Ticket:121213 - <Rest der Betreffzeile> und das RE: davor am liebsten auch entfernen. Nur finde ich hierzu nirgendwo eine Einstellung/Änderungsmöglichkeit.
Auch wenn ich diese Änderung „händisch“ in der Betreffzeile vornehme will es nicht funktionieren. Nach dem Absenden der Antwort sieht das dann so aus: RE:[Ticket#121213]: Ticket:121213 - <Rest der Betreffzeile>. Gibt es hierzu eine Einstellungsmöglichkeit?

PS:Im Einsatz OTRS 2.4.7

Danke im Voraus
NapsterX

[Wolfgangf]

Das "Re" läßt sich konfigurieren (SysConfig -> Ticket::SubjectRe: ) der Rest nur mit Code (Stichwort NumberGenerator)

[Napsterx]

Hallo Wolfgang,

danke für die Antwort. Das mit dem SysConfig -> Ticket::SubjectRe hatte ich auch nach meinem Post gefunden. Für den Rest bin ich auf die Datei Kernel/System/Ticket.pm gestoßen. In der Funktion TicketSubjectBuild() wird der Betreff generiert.

Code: Select all

rebuild a new ticket subject

    my $NewSubject = $TicketObject->TicketSubjectBuild(
        TicketNumber => '2004040510440485',
        Subject      => $OldSubject,
    );

    a new subject like "RE: [Ticket# 2004040510440485] Some subject" will
    be generated

    my $NewSubject = $TicketObject->TicketSubjectBuild(
        TicketNumber => '2004040510440485',
        Subject      => $OldSubject,
        Type         => 'New',
    );

    a new subject like "[Ticket# 2004040510440485] Some subject" (without RE: )
    will be generated

    my $NewSubject = $TicketObject->TicketSubjectBuild(
        TicketNumber => '2004040510440485',
        Subject      => $OldSubject,
        Type         => 'New',
        NoCleanup    => 1,
    );

    a new subject like "[Ticket# 2004040510440485] Re: Some subject" (without clean up of subject)
    will be generated

Allerdings bin ich mir hier auch noch nicht 100% sicher ob ich es hier im Code anpassen kann. Hat jemand eventuell einen weiteren Ratschlag ?

Viele Grüße
Napsterx