Sehr große Anhänge in OTRS machen große Probleme

InXone · Post by **InXone** » 06 Mar 2007, 12:16

Hallo Leute,

Ich habe die Anhangsverwaltung von ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS gestellt. Uploads (im Telefonticket) kleinerer Dateien laufen ohne Probleme. Ein Upload einer 70MB Datei (die Windows OTRS Installationsdatei) dauert aber ca. 42 min !!!??? Apache läuft dabei bei 50-80% CPU last... Die Datei kommt danach aber tatsächlich im entsprechenden Ordner ( ArticleDir) an.... Da bin ich ratlos.

Getestet wird auf 2 WindowsXP PC's (3.2GHz / 1GB RAM) mit jeweils einer Standard OTRS 2.1.5 Installation.

Große Dateianhänge sind bei uns extrem wichtig. Sie werden vom Agenten direkt erstellt (Telefonticket), kommen also nicht vom Kunden per Mail und können richtig groß werden (<1GB). Was kann ich noch einstellen, wo kann ich noch nachschauen?

Gibts noch etwas in der MySQL my.ini oder unter OTRS Postmaster einzustellen?

Bin für jede Hilfe dankbar!

jojo · Post by **jojo** » 06 Mar 2007, 13:01

Hallo,

meines Erachtens macht es keinen Sinn so extrem große Anhänge an ein Ticket zu hängen. Hier bietet sich das Speichern auf einem "Netzlaufwerk" an und dann z.B. den UNC Pfadnamen im Ticket zu hinterlegen.

InXone · Post by **InXone** » 06 Mar 2007, 13:11

Da gebe ich Dir natürlich recht. Praktisch wäre es jedoch schon. Die Anhangsfunktion scheint aber überfordert zu sein. Bei mir hängt sich der Apache schon bei 6MB großen Anhängen irgendwann, nach 20min oder so, einfach auf...

Da OTRS ja ein Verzeichnissystem mit den den Anhängen aufbaut, wäre auch gleich alles perfekt organisiert und abgelegt. So muss der Agent selber für Ordnung sorgen...

Ich weiss nicht welches Glied in dieser Kette das schwächste ist. Browser (Firefox), Perl, MySQL, Apache oder die Programmierung in OTRS. M.m. nach sollte sowas aber mit Anhängen <100MB doch funktionieren.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 06 Mar 2007, 13:24

Ich glaube nicht das ein generelles Problem vorliegt.
Ich habe gerade ein 10 MB File in 2 Sekunden hoch geladen.

jojo · Post by **jojo** » 06 Mar 2007, 14:25

was ist die maximale Größe die Du für den Webupload erlaubt hast?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 06 Mar 2007, 14:36

Die Standardeinstellung von OTRS 2.2.x (12 MB).

jojo · Post by **jojo** » 06 Mar 2007, 22:14

meinte natürlich nicht Dich, sondern InXone

InXone · Post by **InXone** » 07 Mar 2007, 09:25

jojo wrote:was ist die maximale Größe die Du für den Webupload erlaubt hast?

Das war bisher auf Standardgröße 1024 * 1024 * 5 = 5242880 Bytes. Diesen Wert kann man jedoch nicht beliebig groß stellen. 104857600 Bytes = 100 MB gehen z.B. nicht. 20MB gehen noch. Ich teste mal, ob jetzt 20MB Files funktionieren. Doch was hat dieser Wert eigentlich mit den Anhängen in einem Telefontocket zu tun?

InXone · Post by **InXone** » 07 Mar 2007, 10:23

Hab jetzt ein 21MB File ohne Probleme angehängt. Der Wert unter WebMaxFileUpload darf übrigens maximal 99999999 Byte betragen, also so um die 95MB. Das riecht nach einem fest verdrahteten Wert...

jojo · Post by **jojo** » 07 Mar 2007, 11:41

InXone wrote:[Doch was hat dieser Wert eigentlich mit den Anhängen in einem Telefontocket zu tun?

Dieser Wert gilt für alle Webfrontends

InXone · Post by **InXone** » 07 Mar 2007, 11:49

Was ich jetzt gemacht habe:

1. Apache
In der httpd.conf:

Code: Select all

LimitRequestBody 0

Das hab ich ganz unten eingetragen - noch nach den OTRS einträgen. Keine Ahnung ob die Reihenfolge in dieser Datei von belang ist. LimitRequestBody taucht aber auch nur einmal in dieser Datei auf.

2. OTRS
Im Sysconfig Dialog:

Code: Select all

WebMaxFileUpload = 99999999

Code: Select all

WebUploadCacheModule auf FS

Code: Select all

ArticleStorageDB auf ArticleStorageFS

3. MySQL
In der my.ini

Code: Select all

max_allowed_packet = 1000M

Resultat: Ein Attachment der größe 66MB (otrs-2.1.6-001-win32.exe) dauert 30min und mehr. Apache legt mit seiner CPU Last fast das ganze System lahm (50-80% CPU). Das System braucht also genauso lange für die Atachments, wei am Anfang, nach der frischen standard Installation.

Hat noch jemand Ideen?

Es wäre doch schön ein lösung für große Atachments ins Wiki eintragen zu können

Das mach ich doch gerne!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 07 Mar 2007, 12:15

Ich habe gerade 112 MB in 4 Minuten hoch geladen.

Der Rechner:
Ubuntu 6.10
OTRS 2.1.6
Artcile Storage FS
80GB Festplatte
1.5 GHz
256 MB RAM

Auf nem schnellen Rechner gehts sicher noch etwas fixer...

jojo · Post by **jojo** » 12 Mar 2007, 21:57

InXone wrote:Der Wert unter WebMaxFileUpload darf übrigens maximal 99999999 Byte betragen, also so um die 95MB. Das riecht nach einem fest verdrahteten Wert...

OTRS 2.2 wird 950MB können (laut CVS Log)

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Mar 2007, 22:36

Es geht ja auch schon jetzt mehr als 95 MB, siehe mein letztes Posting...