SLA an Priorität knüpfen

[cs203]

Hallo zusammen,

wir nutzen OTRS Version 2.4 und möchten nun gerne ein SLA einrichten.

Kann mir jemand sagen, ob die Möglichkeit besteht, eine autmatisierte Eskalationszeit einer Priorität zuzuweisen?

z.B. Ticket mit Prio 1 eskaliert nach 24 Stunden, wenn keine Lösung gefunden wurde?

Gibt es eventuell ein "How to"?

Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.

VG
cs

[jojo]

SLAs sind nur mit Services vernüpft, diese wiederrum mit Kundenbenutzern