Tickets ohne Reaktion von Kunde automatisch schliessen?

[cptcrunch]

Hallo!

Ich habe eine kurze Frage:

Kann man Tickets, die beantwortet wurden und ohne eine Reaktion des Kunden darauf, automatisch schließen lassen nach einer bestimmten Zeit?

Wenn ja, wie geht es?

Danke für Tipps!

[michael_maurer]

Da gibts nen Status pending auto close... Den kannst beim Abschicken Deiner Mail setzen, dann schließt sich das Ticket nach Ablauf der Frist selbst

[cptcrunch]

Auf deutsch heißt dieser Status dann "Warten auf erfolgreich schließen", nehme ich mal an.

Und nach den voreingestellten 24 Stunden wird das Ticket dann als "erfolgreich" geschlossen?
Und gibt es eine Möglichkeit, diesen Status irgendwie vorzubelegen oder zu automatisieren?

[michael_maurer]

Ja und ja und in der Sysconfig kannst für die E-Mail Funktionen den default-Status einstellen, z.B. fürs weiterleiten:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault: