Automatische Antwort erstellt 2. Ticketeintrag

[Feldfuchs]

Hallo zusammen

wir nutzen die Version 3.0.7 und haben ein kleines Problem mit den Automatischen Antworten

Wenn ein Kunde ein Ticket erstellt, ist der 2. Eintrag im Ticket genau die EMail, die der Kunde als Bestätigung erhält.

also in der Tickethistorie sieht man:
Nr.1 Kunde - Webanfrage - ...............................
Nr.2 System - Email an extern - .........................

Ich hoffe ich habs verständlich erklärt !

Das verhalten nervt ziemlich !

Weiß jemand rat ?

danke

[michael_maurer]

Hallöchen,

das ist normal so
Wenn Du die System-Artikel nicht sehen magst, kannst Dir nen Artikelfilter in der Sysconfig einschalten. Damit kannste diese Artikel dann ausblenden

mfg
Michael

[Feldfuchs]

ah ok danke

wie find ich denn den Filter genau?

hab nichts gefunden

kann ich den so Filtern, dass ich die "geschlossen" Meldung dennoch sehe ?

danke!!

[Lesrac]

Hoffe dies hilft (einen anderen Filter kenne ich sonst nicht):

Ausblenden von System-Mails für Agents:
Unter SystemConfig --> Ticket --> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Ticket::Frontend::TicketArticleFilter auf "Ja" stellen.

Nun ist es möglich, wenn man im Ticket Zoom (Inhaltsübersicht) als Agent ist, einen Filter ein zu stellen.
(Abbildung eines Trichters, links auf gleicher Höhe wie für die Einstellung zum einen oder alle Beiträge anzuzeigen).

Gruss
Lesrac