Besitzer wechsel - Eingabepflicht Body

[glencairn]

Hallo,

wenn ich ein Ticket einem anderen Besitzer zuweise, muß ich seit meinem Update von 2.0.4 auf 2.1.5 im Feld BODY was eintragen. Aber da schreibe ich immer nur so sachen rein wie "mach Du das" . Gibt es nicht eine Möglichkeit die Pflichteingabe von BODY wegzulassen? Dann kann ich mir auch den "dummen" Spruch sparen.

Viele Grüße
Jörg Peter

[Andre Bauer]

Naja. Bei der Funktion finde ich es schon angebracht, dass man da nen kurzen Text reinschreibt, warum man das Ticket überweist.

Ich hasse es, wenn ich ein ewig langes Ticket überweisen bekomme und nicht weiß worum es geht, weil der Agent zu faul ist, was dazu zu schreiben. Dann erst 20 Artikel zu lesen ist schon recht mühsam.

Genau das wird aber in Zukunft passieren, wenn du den Agenten die Chance gibst, darauf zu verzichten.

Wenn Dir das aber egal ist, kannst du das Feld auch vorbelegen.
Einfach in der Sysconfig nach Body suchen.

Oder gleich :

Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner --> Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Body:

[glencairn]

Hallo monotek,

habe jetzt einen Standardtext hinterlegt. Bei unseren drei Agenten wäre das zuviel mit dem dort dokumentieren. Also ich kann - und die anderen auch - damit leben.

Danke für den Hinweis und die Lösung, hat geklappt.

Viele Grüße
Jörg Peter

[larf]

Hi,

Alternative wäre ein Template, das du hinterlegst und für diesen Zweck nutzt. Dann musst du nicht erst den Body löschen, falls tatsächlich mal irgendetwas eingetragen werden soll, aber das ist wohl Geschmackssache.