E-Mail Vorlagen

[Dennis]

Ist es möglich bei einem E-Mail Ticket vorgefertigte Texte zu verwenden?

Ich benötige das um bestimmte Workflows abzubilden.

Beispiel: Abends um 18 Uhr muss ein bestimmter Import gestartet werden. Derjenige der dies tut soll noch dem anstarten eine E-Mail versenden an einen bestimmten Empfänger (bzw. mehrere).

Ist so etwas möglich?

Gruß Dennis

[larf]

Ist es möglich bei einem E-Mail Ticket vorgefertigte Texte zu verwenden?

Ich benötige das um bestimmte Workflows abzubilden.

Beispiel: Abends um 18 Uhr muss ein bestimmter Import gestartet werden. Derjenige der dies tut soll noch dem anstarten eine E-Mail versenden an einen bestimmten Empfänger (bzw. mehrere).

Ist so etwas möglich?

Ich weiss nicht, ob ich verstehe was du möchtest, aber ein Template-Button könnte für dich interessant sein. Dazu muss dann die entsprechende AgentTicketPhone.dtl entsprechend abgeändert werden.

Code: Select all

#      <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-da
#        <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}">
#        <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew">
#        <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}">
#        <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2">
#        <input type="hidden" name="Subject" value="Example Subject">
#        <input type="hidden" name="Body" value="Name:
#        Product:
#        Comment:">
#        <input class="button" type="submit" name="" value="Example Template">
#      </form>
#      <hr>

Das muss auskommentiert werden und entsprechend angepasst werden.

Ist natürlich auch immer eine "Kosten/Nutzen"-Frage: wenn du viele Default-Texte brauchst, ist es nicht so schön viele Buttons einzubinden.
Alternativ kannst du allerdings auch die FAQ benutzen, um dort Defaulttexte zu hinterlegen. Das sind dann allerdings 2-3 Klicks mehr, bis diese im Ticket sind.