NewTicketNotify Problem

[sgawlik]

Hallo Forum,
ich verzweifel hier grade an einem vielleicht "simplen" Problem.

Normalerweise sollte ja die Funktion "NewTicketNotify" für die Owner der Queue "X" funktionieren, allerdings tut sie das bei mir nicht.

Ich habe den User für "New ticket notification" soweit konfiguriert,  
allerdings erhält er diese nicht, dieser User ist auch owner für die Queue "X".

Im log finde ich dazu auch nichts passendes, das Ticket wird ohne
Benachrichtigung erstellt.

Code: Select all

Mar 12 13:36:08 otrs OTRS-CGI-10[4657]: [Notice] [Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007031210000137/Testticket] created (TicketID=24,Queue=test,Priority=3 normal,State=new)

Der Versuch mir mit

Code: Select all

        $Self->{'PreferencesGroups'}->{'NewTicketNotify'} ...

zu helfen brachte leider keinen Erfolg.

Alle anderen Benachrichtigungen wie Closed*/Owner Change/etc. bekommt dieser User ohne Probleme.

Vielleicht kann mir jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben?

danke, Sven

[sgawlik]

Gelöst!

Danke an dklose auf der otrs-de ML

Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm

die Zeile:

$Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self});

ersetzen durch:

$Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self});

[Andre Bauer]

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