Ticket-Erinnerung nach einer bestimmten Zeit

[luky24]

Hallo Forum,

ich habe folgenden Prozess den ich gerne in OTRS abbilden würde. Vielleicht hat jemand eine Idee für die Umsetzung.

EIn Ticket wird in der Queue angelegt und abgearbeitet danach erfolgreich geschlossen.
Nun soll das Ticket nach 750 Tage erneut augehen und an den Kunden versendet werden.

Hat jemand eine Idee wie ich das umsetzen kann.

Danke im Vorraus

Luky24

[renee]

Du könntest Dir ein GenericAgent-Modul schreiben. Das sollte prüfen, ob ein Ticket 750 Tage alt ist und dann die gewünschten Aktionen durchführen. Als Beispiele für GenericAgent-Module kannst Du Dir Kernel/System/GenericAgent/* anschauen...