Emailempfang / Emailversand

[Lisa85]

Hallo,

ich hab otrs jetzt endlich Installiert bekommen, es läuft soweit jetzt auch. Leider komme ich nicht drauf wie ich die Emails einrichten kann.

Ich möchte das Emails die Eingeben über Otrs eine Ticketnummer bekommen, und diese dann ggf. Bearbeiten.

Kennt jemand eine gute Anleitung wo das Erklärt wird ?

[renee]

Ich habe jetzt ehrlich gesagt nicht so genau verstanden, was Du wissen willst. Kannst Du es vielleicht nochmal genauer erläutern?

[Lisa85]

Hallo,

ich möchte den den Emailversand über otrs Erledigen. Ich hab dazu ein neues Queue Eingerichter: Support. Emailadresse hab ich auch angelegt. PostMaster POP3 Account. Sende ich dann eine Email an meine Addy kommt keine Mail mehr an bis ich den Postmaster POP3 wieder lösche.

Gibt es irgendwo eine Anleitung wie ich das Einrichten kann ?

[Sudzuck]

Ich hatte auch Probleme, Lisa zu verstehen.
Wenn ich es richtig verstanden habe, klagt Lisa darüber, dass der POP3-Connector von OTRS das konfigurierte Postfach "leerräumt" und die einkommenden E-Mails nicht im Postfach beläßt. Das Phänomen haben wir auch schon festgestellt, spielt bei uns aber keine Rolle, weil es ein eigenes Postfach für's OTRS ist - grundsätzlich sollte es aber die Möglichkeit geben (auch wenn das sicher kein leichter Programmiertask ist), die E-Mails im Postfach belassen zu können und sie ins OTRS zu bringen ...

Gruß, Sudzuck

[jojo]

es macht keinen Sinn die Mail im Postfach zu halten wenn sie vom OTRS abgeholt wurde. Siehe die anderen Diskussionen hierzu...

[Lisa85]

Hallo,

ich habt das glaub ein wenig falsch Verstanden ^^

Ich hab orts Installiert und soweit Konfiguriert ( Pop3 ) allerdings kommen meine Emails im Postfach ( Outlook ) an und werden gar nicht in orts gelistet bzw Angenommen und ein Ticket zugeteilt ^^

Ich richte das Postfach Pop3 für die Emailadresse ein, entweder kommen die Mails nicht an bis ich das Pop 3 über orts deaktiviere, oder es kommen die Mails einfach ganz normal im Postfach an und werden nicht von orts entgegen genommen mit einer Ticketnummer^^

Gibt es irgendwo eine Anleitung wie ich das richtig einrichten? Ich komm seit Tage einfach nicht drauf was ich falsch mache

[Wolfgangf]

Schau mal hier: http://doc.otrs.org/3.0/de/html/email-receiving.html
wenn fertig eingerichtet: mal händisch abholen und checken ob jetzt die Tickets angelegt werden
als nächsten Schritt die Cron-jobs checken

Hoffe das hilft

[Lisa85]

Ich habe OTRS 2.2.7 über das Debian Archiv Installiert

Wie kann ich das denn Updaten auf die 3er ^^ ?

Wie ich manuell Emails abhole hab ich dort nämlich auch nicht gefunden

[Wolfgangf]

Admin -> Postmaster Mail account -> "Run Now" wenn Du es manuell machen willst

[Lisa85]

Bei mir steht das nicht kannst du mir mal einen Screen machen bitte?

Wie mach ich den ein Update auf die 3er ? Ich hab das über das Debianarchiv Installiert ^^

[Lisa85]

Niemand einen Tipp ? Ich Update ich denn auf die Aktuelle Version ?

[Lisa85]

Leute das gibts doch nicht

Hat mir jemand eine Lösung auf mein Problem oder einen Tipp was ich machen könnte bzw soll =´?

[wurzel]

Hi

ein Upgrade ist in der Doku sauber beschrieben

http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html

von 2.4.x auf die 3.0.x

Das ist mit Debian sicher nicht trivial (war bei SuSE schon tricky) aber da steht alles.

Zum Mailversand:
Es ist ein Unterschied, ob Du Mails versendest oder Mails empfängst. Mail Empfang geht, wie bei Dir beschrieben über POP3, PostMaster Pop3 Account im Admin
Panel.

Wenn Du Mails versenden willst, musst Du einen smtp Server eintragen, oder ein Mail Relay, das ist in der Sysconfig zu finden.
Das hat mit Pop3 erstmal nix zu tun.

geht mit der 2.4.x er genauso, wie mit der 3.0.x
(die Debian 2.2er kenn ich allerdings nicht)

viele Grüße
Flo