No TicketID is given!

[OTRS_User_RA]

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem, dass ein Ticket da ist, allerdings ohne TicketID. Dadurch kann ich dieses kaputte Ticket weder verschieben, löschen noch anderweitig bearbeiten. Die Eingangs E-Mail ist problemlos angekommen, aber das Ticket wurde nicht richtig erzeugt. Es fehlen alle Daten, man sieht quasi ein leeres Ticket ohne TicketID. Wie kann ich das herauslöschen aus dem System? Ich vermute der Grund für das kaputte Ticket liegt im falschen Zeichensatz. Die E-Mail wurde mit kyrillischen Zeichen gesendet.

Ich bitte um Hilfe, das Ticket ohne TicketID löschen zu können. Kann man irgendwie die DB vielleicht bereinigen?

VG

[OTRS_User_RA]

Hat sich geklärt.
Lösung: Generic Agent -> Job hinzufügen -> Tickets, die neu sind löschen -> fertig.