Projekt -> Kopie von Tickets aus 2.3 nach 3.0

[Garcon]

Hallo,

diverse Umstrukturierungen und Outsourcing-Geschehnisse haben bei uns die Landschaft durcheinander gewirbelt.

Problem ist folgendes:

Firma A Abteilungen A und B setzen ein gemeinsames OTRS 2.3 ein
Firm B setzt OTRS 3.0.10 ein.
Abteilung B von Firma A wechselt zu Firma B

Da Firma A kein Update von OTRS auf 3 durchführen möchte, muss ich jetzt irgendwie die Tickets von Abteilung B aus dem 2er OTRS extrahieren, und möglichst ohne Verluste in das 3er-OTRS der Firma B laden.

Wie geht das am besten?

Da Firma B die Kundenstämme ganz anders aufgebaut hat, als Firma A, werden die Kunden zu den Tickets übrigens nicht mit übernommen, sondern wurden schon neu angelegt. Die Zuordnung der alten TIckets (wir sprechen von etwa 150 offenen) zu den korrekten Kudnen soll nach demTicketimport manuell geschehen, oder vorher bereits über SChlüssel wie E-Mailadresse (diese ist geblieben) erzeugt werden.

Hat irgendwer eine IDee, wie und was ich aus der 2er exportieren muss, um es dann möglichst korrekt wieder in der 3er zu importieren?

Vielen Dank

Garcon