[solved] Status ändern für bestimmte Antworten

[sfa]

Hallo zusammen,

wir schließen unsere Tickets über eine vordefinierte Antwortmail. Jetzt passiert es immer mal wieder, dass ein Agent den Status des Tickets nicht auf geschlossen stellt, was dazu führt, dass die Ticlets eigentlich erledigt sind, aber trotzdem noch offen.

Gibt es die Möglichkeit einer Antwort einen bestimmten Status zuzuordnen.
Sprich ich wähle die Antwort "Ticket schließen" aus und diese hat automatisch den Status "erfolgreich geschlossen.

[renee]

Momentan noch nicht, aber die xxx arbeitet daran. Such mal hier im Forum. Ein Forenteilnehmer hat das für sich selbst schon entwickelt. Muss in den letzten zwei, drei Wochen gewesen sein. Stichworte: state, response

[sfa]

Hallo,

danke für die Antwort.

Viele Grüße