Keine Anmeldung für Kunden

[Sunny-Host]

Hey Leute wird sind auch dabei gerade auf OTRS zu migrieren.

Ich möchte daher folgendes mit OTRS verwirklicht haben, und hoffe ihr könnt mir schnell einen Weg nennen.

Zur Zeit nutzen wir osticket bzw eticket.

ETicket bzw OSTicket hat keine Anmeldung.

In einen Forumular kann der Kunde seine Anfrage stellen und dies wird dann in die DB eingespeist. Danach bekommt er eine Ticket ID.

Über seien E-Mail und diese TICKETID kann er über ein Formular den Status und weitere Notizen anhängen.
Klar das dies alles auch direkt per E-Mail geht.

Also keine Anmeldung für den Kunden.
Und ein Formular mit dem er seinen TicketStatus einsehen kann.

Ist dies möglich?

[Dennis]

geht glaub nicht ohne Account

[larf]

ETicket bzw OSTicket hat keine Anmeldung.

In einen Forumular kann der Kunde seine Anfrage stellen und dies wird dann in die DB eingespeist. Danach bekommt er eine Ticket ID.

Über seien E-Mail und diese TICKETID kann er über ein Formular den Status und weitere Notizen anhängen.
Klar das dies alles auch direkt per E-Mail geht.

Also keine Anmeldung für den Kunden.
Und ein Formular mit dem er seinen TicketStatus einsehen kann.

Ist dies möglich?

Ohne Komprommise zunächst einmal nicht.

Es wäre möglich ein einfaches Formular zu bauen, mit dem Mails an das Ticketsystem geschickt werden können. Ob das sinnvoll ist, ist allerdings eine andere Frage.
Was spricht dagegen, euren Kunden einen "richtigen" und damit auch sicheren Zugang zu gewähren?

[Sunny-Host]

Naja das leidige Thema, xxx Accountdaten die man sich merken müsste.

[larf]

Naja das leidige Thema, xxx Accountdaten die man sich merken müsste.

Wer ist man?

Das merken übernimmt normalerweise die Datenbank. Ich habe hier mehr als 10.000 Datensätze in der Kundendatenbank. Das ist kein Problem.

Ein System, bei dem eine Status-Abfrage nur mit E-Mail-Adresse und Ticket-ID möglich ist, halte ich nebenbei für reichlich unsicher.

[Sunny-Host]

Ich meine damit das jeder User sich schon genug Daten melden muss.

Das sich die Datenbank die Accounts merkt ist klar.

Wenn ich so nachdenke dann habe ich bestimmt 20 Foren Accounts, ca. 3 eigene Account auf Servern, sowie genug andere Accounts für E-Mail ICQ und sonstige Sachen.

Daher meine ich das man sich schon genug Accouts merken muss. Und für ein Ticket müsste es nicht unbedingt sein.

Gruss

Chris

[larf]

Ich meine damit das jeder User sich schon genug Daten melden muss.

Das sich die Datenbank die Accounts merkt ist klar.

Wenn ich so nachdenke dann habe ich bestimmt 20 Foren Accounts, ca. 3 eigene Account auf Servern, sowie genug andere Accounts für E-Mail ICQ und sonstige Sachen.

Daher meine ich das man sich schon genug Accouts merken muss. Und für ein Ticket müsste es nicht unbedingt sein.

Dann ist vielleicht auch ein Ticket-System wie OTRS nicht das richtige für dich.
Nimm doch ein Excel-File und stell das ins Netz.

[Sunny-Host]

Ok das wars dann für diesen Thread!!

Bye