Ticket geschlossen Auto Email

[MCS2011]

Hallo

Ich habe nun viele Posts gelesen, aber noch keine Lösung meines Problems gefunden.

Ich suche die Einstellung für Benachrichtigung der Kunden, wenn ihr Ticket geschlossen wird.

Wir möchten einfach das Ticket schließen, wir machen dann eine interne Notiz, der Kunde soll dann eine E-Mail mit Vordefiniertem Text.
Wir benutzen OTRS Version 3.0.10

eine genaue Beschreibung wäre sinnvoll.

Vielen Dank

[jojo]

Das kanns Du via Benachrichtigung (Ereignis) im Admin Frontend lösen

[MCS2011]

Hey JoJo

Danke habs gefunden, Admin -> Ticket Einstellungen -> Benachrichtigungen.


Gruß

[jojo]

Adminfrontend -> Benachrichtigen (Ereignis)

[kinghasi]

Hallo!

Ich bin neu hier und gerade am Testen ...

Wie muss man die Optionen setzen damit der Kunde jeweils beim Schließen eines Tickets eine Mail mit der individuellen Lösungsbeschreibung bekommt?

Danke im Voraus!

Thomas