Hey,
ich habe ne Frage bzgl. der Generic Agents. Grundsätzlich bin ich als Anwenderin mit der Nutzung vertraut, auch mit regulären Ausdrücken etc weiß ich umzugehen, allerdings funktioniert eine Sache leider gar nicht:
Die Erstellung eines GA in Abhängigkeit vom Inhalt der Mail. Also beispielsweise wenn ich "Text=hallo" setze oder was auch immer. Was auch immer ich tue, der GA findet nichts, obwohl natürlich sämtliche Tickets dieser Suchanfrage entsprechen. Ich glaube, diese Suchmöglichkeit ist für den Generic Agent bei uns einfach deaktiviert.
Was muss getan werden? Hat jemand einen Tipp für uns?
Wir nutzen derzeit noch OTRS 2.4.8.
Viele Grüße,
Bianca
Generic Agent + Freitextsuche
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MissLungen
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Lorenzo_Marschall
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Re: Generic Agent + Freitextsuche
Hallo Bianca,
mir sind keine Einstellungen in der SysConfig bekannt, die den GA einschränken. Wäre auch nicht logisch.
Nachfolgend übliche Hinweise in solchen Situationen:
1. GA Job mit Suche nach Ticketnummer (vollständig, mit Wildcard) funktioniert?
2. Wildcards für Suche im Feld Text getestet?
3. Ausgabe von System Log beim Ausführen des GA Jobs?
Das Feld Text bezieht sich nur auf das Feld Text (a_body) des Artikels, weder auf Artikel/Betreff noch auf Ticket/Titel.
Gruß,
Lorenzo
mir sind keine Einstellungen in der SysConfig bekannt, die den GA einschränken. Wäre auch nicht logisch.
Nachfolgend übliche Hinweise in solchen Situationen:
1. GA Job mit Suche nach Ticketnummer (vollständig, mit Wildcard) funktioniert?
2. Wildcards für Suche im Feld Text getestet?
3. Ausgabe von System Log beim Ausführen des GA Jobs?
Das Feld Text bezieht sich nur auf das Feld Text (a_body) des Artikels, weder auf Artikel/Betreff noch auf Ticket/Titel.
Gruß,
Lorenzo
OTRS + ITSM + PostgreSQL @ Debian